Conforme a lo establecido en el D.S. N° 042-2011-PCM, nuestra empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual y además, podrá ubicar un Libro de Reclamaciones Físico, en cada uno de nuestros Puntos de Atención a nivel nacional donde podrá formular su reclamo, entendido este como la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de la atención brindada por nuestra entidad en el ejercicio de su función administrativa.

El mensaje que usted envíe llegará directamente al correo electrónico del Responsable del Libro de Reclamaciones,quien se encargará de direccionar y dar seguimiento del cumplimiento del plazo de atención de los reclamos formulados.

¿Que es un Reclamo?

Disconformidad relacionada con los bienes o servicios expendidos o prestados

¿Que es una Queja ?

Disconformidad NO relacionada con los bienes y servicios, sino respecto a la atención al público

INDICACIONES:

Para poder registrar un reclamo o queja debe seguir los siguientes pasos:

1. Registre sus datos para poder comunicarnos con usted.
   
2. Registre el reclamo o queja del servicio o producto.
   
3. Imprima y/o envíe el registro de su reclamo al correo electrónico señalado.

Se hace de conocimiento que una copia del reclamo formulado le será enviada de forma inmediata,al correo electrónico que usted consigne en la Hoja de Reclamaciones. De igual forma, se le remitirá la respuesta en un plazo máximo de treinta (30) dias naturales, informándole de ser el caso, sobre las medidas adoptadas por la Entidad. Asi mismo se podra ampliar el plazo hasta por 30 días naturales mas, previa comunicación al usuario